Anualmente, a Doctoralia, plataforma de saúde que conecta pacientes a médicos, realiza a pesquisa “Panorama das Clínicas e Hospitais no Brasil”, que traz dados atualizados sobre o mercado da saúde, com a missão de guiar os planejamentos e os próximos passos das instituições.
Analisar o cenário da saúde no Brasil é importante para entender os pontos de melhoria e identificar tendências para os próximos anos. Para gestores e profissionais da área, estudar e manter-se atualizado neste assunto é ainda mais significativo, visto que auxilia a gerir de forma mais eficaz e inteligente o negócio, propondo melhorias para os pacientes.
Nesse post, você confere os principais resultados da pesquisa realizada no ano de 2021.
Se você entende a importância de analisar o cenário da saúde no Brasil e deseja dar a sua contribuição, clique no banner abaixo e participe do “Panorama das Clínicas e Hospitais 2023”:
Metodologia da Pesquisa
O “Panorama das Clínicas e Hospitais 2022” contou com 387 respondentes que trabalham em clínicas médicas de todo o Brasil, sendo a maioria da região Sudeste (51% dos participantes), seguido pela região Sul, com 19% dos participantes. Os respondentes da pesquisa ocupavam diversos cargos nas instituições, como médicos, gestores, marketing, administração, T.I e recepção. As perguntas foram divididas em seis grupos temáticos, são eles: perfil das clínicas e hospitais; marketing; agendamento, confirmação e satisfação; atendimento online; gestão interna e planos para 2022. Confira, abaixo, os principais insights da pesquisa.
Marketing
Quando o assunto é marketing, 10% dos centros de saúde afirmaram que não possuem nenhum tipo de investimento nessa área, enquanto 66% dos respondentes (a maioria) afirmou que gasta entre 1 a 15% do budget em divulgação. Dos responsáveis pela área de marketing, 31% das clínicas e hospitais afirmaram que contratam um profissional interno para o setor, enquanto 19% optou por recorrer a agências de marketing.
Com a tendência de estar cada vez mais no mercado digital, os números confirmam a necessidade: 73% dos respondentes afirmaram utilizar o Instagram como meio de divulgação, 65% utilizavam o Facebook e 48% possuíam site próprio. Em relação às métricas, 56% dos entrevistados afirmaram que os novos pacientes são uma importante métrica do sucesso relacionado às ações de marketing, seguido de 50% em “geração de agendamento de consultas” e 41% “melhor posicionamento no Google”.
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Agendamento, confirmação e satisfação
Em relação a agendamentos e consultas, 91% dos entrevistados afirmaram que ainda utilizam o telefone, 75% que utilizam o WhatsApp e 40% utilizam site próprio. Já para a confirmação de consultas, o WhatsApp sai na frente, com 74% das respostas e o telefone em seguida, com 66%.
Atendimento online
A tecnologia e a internet estão cada vez mais presentes no cotidiano dos hospitais e clínicas, e o “Panorama das Clínicas e Hospitais 2022” comprovou essa teoria. Dentre os serviços oferecidos pela internet, ganharam destaque: o agendamento de consultas, a confirmação de consultas, as pesquisas de satisfação, a telemedicina e os pagamentos.
E quando o assunto é telemedicina, 40% das clínicas afirmaram que possuem alguns especialistas que oferecem essa opção, 23% afirmaram que todos os especialistas oferecem essa opção e 28% que nunca oferecem. Do último grupo, 44% justificaram a não aderência à telemedicina, pois a especialidade da clínica não se adapta ao atendimento online.
Panorama das Clínicas e Hospitais 2023
Agora que você já sabe o que disseram os profissionais que trabalham com a saúde no Brasil em 2021, é necessário pensarmos em tendências: o que o futuro nos trará? Em que devemos investir? Como conquistar e reter nossos pacientes, oferecendo segurança e eficácia no tratamento?
Para nos ajudar a projetar esse cenário, responda ao “Panorama das Clínicas e Hospitais 2023”. Clique abaixo para responder:
Gabriela Wegner é Analista de Marketing e Conteúdo na Neomed. Jornalista formada pela Universidade Federal do Paraná (UFPR), já atuou em agências de comunicação e com comunicação na área da saúde.
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